Destek
Soruların çoğu listeler ve yayınlarla ilgili. Önce hızlı çözümlere bakın, sonra bize yazın.
E-posta desteği
iOS sürümünüzü, liste türünü (M3U veya Xtream) ve sorun olduğunda ne olduğunu yazın. Sağlayıcı şifrenizi asla göndermeyin.
[email protected] adresine yazınGenellikle bir iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Yazmadan önce
- Zaptun'u ve iOS'u son sürüme güncelleyin
- Sağlayıcı kesintisini dışlamak için yayını başka bir oynatıcıda veya Safari'de deneyin
- Hata mesajının ekran görüntüsünü ekleyin
- Sorunun Wi-Fi'de mi, mobil veride mi yoksa ikisinde mi olduğunu belirtin
Hızlı çözümler
Listem yüklenmiyor
Adresi önce Safari'de açın: #EXTM3U ile başlayan bir dosya inmeli. Xtream için sunucunun http:// veya https:// ve portu içerdiğinden emin olun (örn. http://sunucu:8080). Bazı sağlayıcılar birden fazla bağlantıyı engeller; diğer oynatıcıları kapatın.
Kanal dönüyor ya da siyah ekran
Oynatıcı menüsünden motoru değiştirin (Otomatik → VLC veya Apple). Zaptun seçimi liste bazında hatırlar. Yine açılmıyorsa yayın büyük olasılıkla sağlayıcı tarafında kapalıdır.
Görüntü var, ses yok
Yayın muhtemelen Apple oynatıcısının sessize aldığı AC3/EAC3 ses kullanıyor. Oynatıcı menüsünden VLC motoruna geçin; Zaptun VOD'da bunu otomatik yapar.
EPG boş
M3U için liste ayarlarına sağlayıcınızın XMLTV adresini ekleyin. Xtream'de EPG panelden gelir; bazı paneller yalnızca birkaç saat yayımlar. Yayın akışında aşağı çekerek yenileyin.
Ödedim ama uygulama hâlâ satın alma ekranı gösteriyor
Satın aldığınız Apple Kimliği ile satın alma ekranında Satın Alımları Geri Yükle'ye dokunun. Yine olmazsa App Store makbuz numaranızı bize e-postayla gönderin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iOS Ayarlar → adınız → Abonelikler → Zaptun yolunu izleyin ya da Zaptun Ayarlar'daki Aboneliği yönet düğmesini kullanın.